Возможности платформы
Наша платформа облачного call-центра предоставляет полный набор инструментов для эффективной работы с клиентами.
Интеграция с телефонией
Подключение к любым провайдерам телефонии, поддержка SIP, WebRTC и традиционной телефонии. Маршрутизация звонков, очереди, IVR-меню и многое другое.
Запись звонков
Автоматическая запись всех разговоров с возможностью поиска, фильтрации и анализа. Хранение записей в зашифрованном виде с гибкими настройками срока хранения.
Расширенная аналитика
Детальные отчеты о работе операторов, статистика звонков, оценка качества обслуживания. Визуализация данных в реальном времени, настраиваемые дашборды и экспорт отчетов.
Безопасность данных
Шифрование всех данных, гибкое управление доступом, соответствие требованиям законодательства. Регулярное резервное копирование и защита от несанкционированного доступа.
Управление операторами
Гибкая система ролей и прав доступа, мониторинг активности операторов, оценка эффективности работы. Планирование графиков работы и автоматическое распределение звонков.
Интеграция с CRM
Подключение к популярным CRM-системам для синхронизации данных о клиентах и звонках. Автоматическое создание карточек клиентов и записей о звонках.
Мультиканальность
Поддержка различных каналов коммуникации: голосовые звонки, видеозвонки, чаты, электронная почта, мессенджеры. Единый интерфейс для всех каналов связи.
Масштабируемость
Легкое масштабирование системы под нужды вашего бизнеса. Поддержка от нескольких до сотен операторов без потери производительности.
Работа 24/7
Бесперебойная работа системы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Автоматическое распределение нагрузки и резервирование критически важных компонентов.